Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují, za jakých podmínek společnost Stredly s.r.o. poskytuje podnikatelům webovou aplikaci Hey Henk jako službu, co od nás můžete čekat a k čemu se zavazujete vy.

1. Úvodní ustanovení a pojmy

1.1 Poskytovatelem služby je společnost Stredly s.r.o., se sídlem Radouňova 2682/26, 155 00 Praha, IČO 08588554, DIČ CZ08588554, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 321537 (dále „Poskytovatel“ nebo „my“). Kontakt: [email protected], +420 732 219 105.

1.2 V těchto podmínkách používáme tyto pojmy:

• Služba – webová aplikace Hey Henk dostupná na adrese app.heyhenk.cz, kterou lze používat z počítače i mobilního telefonu, včetně všech jejích modulů, dokumentace a podpory.
• Zákazník – podnikatel (firma nebo osoba samostatně výdělečně činná), který s námi uzavřel smlouvu o poskytování Služby.
• Uživatel – fyzická osoba, které Zákazník zřídil přístup do Služby (typicky jeho zaměstnanci nebo spolupracovníci).
• Smlouva – smlouva o poskytování Služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem; její součástí jsou tyto podmínky, Technické podmínky, Ceník a zpracovatelská smlouva.
• Data Zákazníka – veškeré údaje, dokumenty, fotografie a další obsah, které Zákazník a jeho Uživatelé do Služby vloží nebo které v ní vzniknou jejich činností.
• Ceník – aktuální přehled cen zveřejněný na heyhenk.cz, případně individuální cenová nabídka.
• Technické podmínky – technické podmínky Služby zveřejněné na heyhenk.cz: technické předpoklady pro její užívání (prohlížeče, zařízení, připojení), formáty a velikost souborů, objem úložiště, rozhraní pro jiné systémy a další technické parametry.

1.3 Službu poskytujeme výhradně podnikatelům pro účely jejich podnikání. Není určena spotřebitelům. Uzavřením Smlouvy Zákazník potvrzuje, že jedná jako podnikatel.

1.4 Práva a povinnosti neupravené Smlouvou se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (dále „OZ“). Tyto podmínky se od zákona odchylují tam, kde to § 1751 OZ připouští. Smluvní strany výslovně vylučují použití § 1799 a § 1800 OZ (ustanovení o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem).

1.5 Pokud si tyto podmínky a individuální Smlouva nebo cenová nabídka odporují, má přednost individuální ujednání.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Smlouvu uzavíráme na základě objednávky Zákazníka. Objednávkou je zejména:

• potvrzení naší písemné cenové nabídky (e‑mailem nebo podpisem),
• vyplnění a odeslání objednávky na webu heyhenk.cz, pokud ji nabízíme, nebo
• podpis samostatné smlouvy.

2.2 Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy objednávku písemně potvrdíme (stačí e‑mail) nebo kdy Zákazníkovi zřídíme přístup do Služby – podle toho, co nastane dříve.

2.3 Před uzavřením Smlouvy si obvykle projdeme provoz Zákazníka na úvodním hovoru a ukážeme mu Službu na jeho vlastních příkladech. Ukázka není závazná ani pro jednu stranu.

2.4 Zákazník je povinen uvést v objednávce pravdivé a úplné údaje (název, IČO, DIČ, fakturační a kontaktní údaje) a bez odkladu nám oznámit jejich změnu.

3. Předmět a rozsah služby, licence

3.1 Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit Zákazníkovi Službu na adrese app.heyhenk.cz a umožnit mu její užívání v rozsahu sjednaném ve Smlouvě. Zákazník se zavazuje platit sjednanou cenu a Službu užívat v souladu se Smlouvou.

3.2 Službu poskytujeme jako službu provozovanou na našich serverech (software jako služba). Zákazník nezískává software ani jeho kopii, ale právo ho po dobu trvání Smlouvy používat.

3.3 Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání Služby po dobu trvání Smlouvy, pro vlastní podnikatelskou činnost Zákazníka a pro počet Uživatelů podle sjednaného tarifu. Zákazník nesmí licenci postoupit ani poskytnout podlicenci třetí osobě.

3.4 Aktuální rozsah Služby (seznam modulů a jejich funkcí) uvádíme na heyhenk.cz. Službu průběžně rozvíjíme; můžeme přidávat, měnit nebo nahrazovat funkce, pokud tím nezhoršíme Službu jako celek. O podstatných změnách, které mají dopad na práci Zákazníka, ho informujeme alespoň 30 dní předem.

3.5 Technické předpoklady a parametry Služby, zejména podporované prohlížeče a zařízení, formáty a velikost souborů a objem úložiště zahrnutý v tarifu, stanoví Technické podmínky.

3.6 Pokud Zákazník potřebuje, aby Služba fungovala jinak, než jak ji standardně poskytujeme (individuální úpravy, nové funkce, napojení na jiné systémy), řeší se to samostatnou dohodou podle článku 4.

4. Zavedení a školení

4.1 Součástí tarifu „Pro celou firmu“ je standardní zavedení Služby a úvodní školení Uživatelů. Standardním zavedením se rozumí: nastavení firmy a Uživatelů, nastavení modulů podle běžných postupů Zákazníka, úvodní školení Uživatelů podle jejich rolí a uvedení do provozu po etapách podle dohodnutého plánu. Přesný rozsah zavedení potvrdí cenová nabídka.

4.2 Zavedení probíhá po etapách podle plánu, který se Zákazníkem předem dohodneme. Zákazník určí jednu kontaktní osobu, která za něj zavedení koordinuje, a my určíme jednu kontaktní osobu na naší straně. Službu zavádí tým, který ji vyvíjí.

4.3 Zákazník poskytne při zavedení součinnost, zejména: zpřístupní potřebné podklady, zajistí účast svých lidí na školení a včas se vyjadřuje k našim dotazům. Pokud součinnost neposkytne, může se zavedení prodloužit a Poskytovatel za to neodpovídá.

4.4 Vše nad rámec standardního zavedení – zejména individuální úpravy Služby, vývoj nových funkcí, napojení na jiné systémy (integrace), přenos dat z jiných systémů (migrace) a školení nad sjednaný rozsah – naceňujeme samostatně a vždy předem. Takové práce zahájíme až po písemném odsouhlasení rozsahu, ceny a termínu.

4.5 Individuální úpravy a nové funkce se stávají součástí Služby a Poskytovatel k nim vykonává práva podle článku 12, pokud se nedohodneme jinak.

5. Cena, fakturace, splatnost

5.1 Cena Služby se řídí Ceníkem platným v den uzavření Smlouvy, případně individuální cenovou nabídkou. Všechny ceny uvádíme bez DPH; DPH účtujeme podle platných předpisů.

5.2 Tarif „Pro celou firmu“ stojí 2 990 Kč měsíčně za firmu bez ohledu na počet Uživatelů a zahrnuje všechny moduly Služby, standardní zavedení a úvodní školení podle článku 4.

5.3 Cenu Služby účtujeme měsíčně předem. Fakturu zasíláme elektronicky na e‑mail uvedený Zákazníkem; Zákazník s elektronickou fakturací souhlasí.

5.4 Faktury jsou splatné 14 dní od vystavení. Zaplaceno je dnem připsání částky na náš účet.

5.5 Při prodlení s platbou můžeme účtovat úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. Pokud je Zákazník v prodlení déle než 14 dní po splatnosti, můžeme mu po předchozím upozornění pozastavit přístup do Služby, dokud dluh neuhradí. Po dobu pozastavení Smlouva trvá a cena se účtuje dál. Pokud je prodlení delší než 30 dní, můžeme od Smlouvy odstoupit.

5.6 Cenu Služby můžeme jednostranně zvýšit nejvýše jednou za 12 měsíců, a to nejvýše o míru inflace vyjádřenou přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen za předchozí kalendářní rok podle Českého statistického úřadu. Změnu oznámíme písemně alespoň 2 měsíce předem. Pokud Zákazník se zvýšením nesouhlasí, může Smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět; do té doby platí původní cena.

5.7 Cena za práce nad rámec Služby (článek 4.4) se sjednává zvlášť a fakturuje podle dohody, obvykle po dokončení a předání nebo po etapách.

6. Práva a povinnosti zákazníka

6.1 Zákazník spravuje své Uživatele sám: zakládá jim účty, přiděluje role a oprávnění a účty ruší, když Uživatel odejde. Zákazník odpovídá za to, kdo má do Služby přístup a co v ní dělá.

6.2 Přístupové údaje jsou určeny vždy jen jednomu Uživateli. Zákazník zajistí, aby je Uživatelé nesdíleli a chránili je před zneužitím. Ztrátu nebo podezření na zneužití přístupových údajů nám Zákazník oznámí bez odkladu; do té doby odpovídá za vše, co se pod těmito údaji ve Službě provede.

6.3 Zákazník odpovídá za obsah Dat Zákazníka, včetně toho, že má právo je do Služby vložit a že neporušují práva třetích osob ani zákon.

6.4 Zákazník nesmí:

• používat Službu v rozporu se zákonem nebo k poškození třetích osob,
• zasahovat do Služby, obcházet její zabezpečení, zkoušet její odolnost bez našeho souhlasu nebo ji přetěžovat,
• kopírovat, upravovat, dekompilovat nebo jinak zkoumat zdrojový kód Služby nad rámec toho, co připouští zákon,
• poskytovat Službu nebo přístup do ní třetím osobám (s výjimkou vlastních Uživatelů) ani ji nabízet jako vlastní službu,
• automatizovaně stahovat data ze Služby jinak než přes rozhraní, která k tomu určíme.

6.5 Při porušení těchto povinností můžeme Zákazníkovi po upozornění omezit nebo pozastavit přístup do Služby; při závažném nebo opakovaném porušení od Smlouvy odstoupit.

6.6 Zákazník zajistí, aby jeho Uživatelé dodržovali tyto podmínky a Technické podmínky; za jejich jednání odpovídá jako za své.

7. Dostupnost, údržba a podpora

7.1 Službu poskytujeme nepřetržitě s výjimkou odstávek. Cílová dostupnost je 99,5 % měsíčně, měřeno mimo plánované odstávky.

7.2 Plánované odstávky (aktualizace, údržba) provádíme pokud možno mimo běžnou pracovní dobu a oznamujeme je alespoň 24 hodin předem; naléhavé bezpečnostní zásahy můžeme provést i bez předchozího oznámení.

7.3 Za nedostupnost neodpovídáme, pokud ji způsobily okolnosti mimo naši kontrolu – zejména výpadek internetového připojení Zákazníka, výpadek poskytovatele hostingu, útok na infrastrukturu, zásah vyšší moci nebo chyba na straně Zákazníka, včetně zařízení či připojení, které nesplňují Technické podmínky.

7.4 Podporu poskytujeme Uživatelům Zákazníka e‑mailem na [email protected] a telefonicky na +420 732 219 105 v pracovní dny od 9 do 17 hodin. Na hlášení reagujeme nejpozději do konce následujícího pracovního dne. Podpora zahrnuje pomoc s používáním Služby a řešení jejích chyb; nezahrnuje práce podle článku 4.4.

7.5 Chyby Služby odstraňujeme v rámci jejího běžného vývoje. Zákazník nám chybu oznámí s popisem, jak ji vyvolat, a poskytne součinnost při jejím ověření.

8. Data zákazníka, zálohy a export

8.1 Data Zákazníka patří Zákazníkovi. Poskytovatel k nim nezískává žádná práva nad rámec toho, co potřebuje k poskytování Služby, její podpoře a plnění zákonných povinností.

8.2 Data Zákazníka ukládáme na serverech společnosti Amazon Web Services v regionu Frankfurt (EU). Změnu poskytovatele hostingu nebo regionu mimo EU bychom Zákazníkovi oznámili předem.

8.3 Data Zákazníka pravidelně zálohujeme každý den a zálohy uchováváme 90 dní. Zálohy slouží k obnově Služby při havárii, ne k obnově jednotlivých záznamů, které Uživatel smazal; o obnovu jednotlivých dat lze požádat a může být zpoplatněna podle Ceníku.

8.4 Zákazník může kdykoli během trvání Smlouvy získat export svých dat: běžné exporty si stáhne přímo ve Službě, kompletní export ve strojově čitelném formátu mu na požádání připravíme.

8.5 Po ukončení Smlouvy Zákazníkovi na požádání poskytneme export Dat Zákazníka ve strojově čitelném formátu, pokud o něj požádá nejpozději do 30 dní po ukončení Smlouvy. Po uplynutí této lhůty Data Zákazníka smažeme podle článku 13.5.

8.6 Poskytovatel může Data Zákazníka v anonymizované a souhrnné podobě, ze které nelze Zákazníka ani jeho Uživatele určit, využít pro zlepšování a statistiky Služby.

9. Ochrana osobních údajů a zpracovatelská smlouva

9.1 Osobní údaje obsažené v Datech Zákazníka (například údaje o jeho zaměstnancích, zákaznících, dodavatelích nebo osobách na stavbě) zpracovává Poskytovatel jako zpracovatel pro Zákazníka, který je správcem. Zákazník odpovídá za to, že tyto údaje do Služby vkládá v souladu s právními předpisy.

9.2 Podmínky zpracování upravuje zpracovatelská smlouva podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR), kterou se Zákazníkem uzavíráme při uzavření Smlouvy. Zpracovatelská smlouva je součástí smluvní dokumentace a nezveřejňuje se.

9.3 Osobní údaje Zákazníka a jeho kontaktních osob, které zpracováváme pro vlastní účely (uzavření a plnění Smlouvy, fakturace, komunikace), zpracováváme jako správce. Informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje z webu heyhenk.cz, najdete v dokumentu Ochrana osobních údajů.

9.4 Seznam dalších zpracovatelů (subdodavatelů), které při provozu Služby využíváme, je uveden ve zpracovatelské smlouvě. O jejich změně Zákazníka informujeme způsobem, který v ní sjednáme.

10. Důvěrnost

10.1 Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o informacích, které se o druhé straně dozví v souvislosti se Smlouvou a které nejsou veřejně známé – zejména o Datech Zákazníka, o obchodních a cenových podmínkách a o technickém řešení Služby.

10.2 Důvěrné informace smí každá strana sdělit jen svým zaměstnancům, spolupracovníkům a poradcům, kteří je potřebují k plnění Smlouvy a jsou vázáni obdobnou mlčenlivostí, nebo pokud to vyžaduje zákon či rozhodnutí orgánu veřejné moci.

10.3 Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení Smlouvy, a to 3 roky po jejím ukončení; u Dat Zákazníka bez časového omezení.

10.4 Název nebo logo Zákazníka smíme uvést jako referenci a podrobnosti o spolupráci (případovou studii, citaci) zveřejnit jen s předchozím písemným souhlasem Zákazníka.

11. Odpovědnost

11.1 Poskytovatel odpovídá za škodu, kterou Zákazníkovi způsobí porušením Smlouvy, v rozsahu stanoveném zákonem a s omezeními uvedenými v tomto článku. Tato omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani tam, kde je zákon nepřipouští.

11.2 Celková náhrada škody, kterou Poskytovatel Zákazníkovi uhradí za všechny případy v jednom kalendářním roce, je omezena částkou rovnající se ceně Služby, kterou Zákazník zaplatil za posledních 12 měsíců před vznikem škody.

11.3 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, sankce třetích osob ani za nepřímé a následné škody.

11.4 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která vznikla:

• v důsledku nesprávného nebo neúplného zadání dat Uživateli nebo rozhodnutí, která Zákazník na základě dat ve Službě učinil,
• porušením Smlouvy Zákazníkem nebo jeho Uživateli (včetně sdílení přístupových údajů),
• okolnostmi podle článku 7.3,
• použitím Služby v rozporu s dokumentací nebo s našimi pokyny.

11.5 Služba je nástroj pro řízení provozu firmy. Výstupy ze Služby (například nacenění, přehledy nákladů, evidence docházky nebo záznamy ve stavebním deníku) vycházejí z dat, která do ní Zákazník vložil. Za jejich správnost a za splnění právních povinností, které se k nim vážou (účetní, daňové, pracovněprávní, stavební), odpovídá Zákazník.

11.6 Zákazník odpovídá Poskytovateli za škodu způsobenou porušením Smlouvy, zejména za nároky třetích osob vzniklé z obsahu Dat Zákazníka nebo z neoprávněného užití Služby.

12. Duševní vlastnictví

12.1 Služba, její zdrojový kód, design, databázová struktura, dokumentace, název Hey Henk a logo jsou chráněny právem duševního vlastnictví a náleží Poskytovateli. Smlouvou na Zákazníka nepřecházejí žádná práva k nim kromě licence podle článku 3.

12.2 Pokud pro Zákazníka vytvoříme individuální úpravy, nové funkce nebo integrace podle článku 4.4, zůstávají práva k nim Poskytovateli, který je může využít i pro jiné zákazníky; Zákazník je užívá v rámci své licence. Jinou úpravu lze sjednat ve Smlouvě.

12.3 Podněty a návrhy na zlepšení Služby, které nám Zákazník poskytne, můžeme bez nároku na odměnu využít k jejímu rozvoji.

12.4 Zákazník nesmí odstraňovat ani zakrývat označení Poskytovatele a Služby.

13. Doba trvání a ukončení smlouvy

13.1 Smlouvu uzavíráme na dobu neurčitou.

13.2 Každá strana může Smlouvu kdykoli písemně vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní doba činí 1 měsíc a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

13.3 Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, pokud Zákazník:

• je v prodlení s platbou déle než lhůtu podle článku 5.5,
• závažně nebo opakovaně poruší článek 6,
• vstoupí do likvidace nebo je proti němu zahájeno insolvenční řízení.

13.4 Zákazník může od Smlouvy odstoupit, pokud Poskytovatel závažně poruší Smlouvu a nápravu nezjedná ani v dodatečné lhůtě 30 dní po písemné výzvě.

13.5 Ke dni ukončení Smlouvy ukončíme Zákazníkovi a jeho Uživatelům přístup do Služby. Data Zákazníka uchováme ještě 30 dní, aby si je Zákazník mohl vyžádat podle článku 8.5, a poté je ze Služby nevratně smažeme; v zálohách zaniknou automaticky nejpozději uplynutím doby jejich uchování podle článku 8.3 – s výjimkou údajů, které musíme uchovat ze zákona (zejména účetní doklady), a údajů potřebných k vymáhání nároků ze Smlouvy.

13.6 Ukončení Smlouvy nemá vliv na povinnost zaplatit cenu za dobu, kdy byla Služba poskytována, ani na ustanovení, která mají podle své povahy trvat i po skončení Smlouvy (důvěrnost, odpovědnost, duševní vlastnictví, rozhodné právo).

14. Změny podmínek

14.1 Tyto podmínky i Technické podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu měnit, zejména kvůli změnám Služby, právních předpisů nebo našich dodavatelů.

14.2 Změnu oznámíme Zákazníkovi e‑mailem na kontaktní adresu nebo ve Službě nejméně 30 dní před její účinností. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může Smlouvu do dne účinnosti změny písemně vypovědět ke dni účinnosti změny. Pokud Smlouvu nevypoví, platí od dne účinnosti nové znění.

14.3 Aktuální znění těchto podmínek i Technických podmínek je vždy dostupné na heyhenk.cz s uvedeným datem účinnosti. Dřívější znění na vyžádání poskytneme.

15. Rozhodné právo a řešení sporů

15.1 Smlouva a vztahy z ní se řídí právem České republiky, zejména OZ. Použití kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje.

15.2 Spory se nejprve pokusíme vyřešit dohodou. Pokud se to nepodaří do 30 dní, rozhodne je věcně příslušný soud podle sídla Poskytovatele; strany tímto sjednávají místní příslušnost podle § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Písemnou formou se pro účely Smlouvy rozumí i e‑mail zaslaný na kontaktní adresy stran, pokud tyto podmínky výslovně nevyžadují jinou formu.

16.2 Zákazník na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 OZ.

16.3 Zákazník nesmí bez našeho písemného souhlasu postoupit Smlouvu ani pohledávky z ní na třetí osobu. Poskytovatel smí postoupit Smlouvu na osobu, která převezme provozování Služby; Zákazníka o tom předem informujeme.

16.4 Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany nahradí takové ustanovení platným, které se mu svým účelem nejvíce blíží.

16.5 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 11. 2026.