Technické podmínky

Tyto technické podmínky doplňují obchodní podmínky služby Hey Henk a popisují, co Zákazník potřebuje k jejímu používání, jak se ke Službě přistupuje a jak ji technicky provozujeme.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto technické podmínky (dále „Technické podmínky“) vydává společnost Stredly s.r.o. jako Poskytovatel služby Hey Henk a jsou součástí Smlouvy spolu s obchodními podmínkami. Pojmy psané velkým písmenem mají význam uvedený v obchodních podmínkách.

1.2 Technické podmínky popisují technické předpoklady a parametry Služby. Práva a povinnosti stran, cenu, odpovědnost a ukončení Smlouvy upravují obchodní podmínky; tyto Technické podmínky je neopakují ani nemění.

1.3 Pokud si Technické podmínky a obchodní podmínky odporují, mají přednost obchodní podmínky. Individuální ujednání ve Smlouvě má přednost před oběma.

2. Přístup ke Službě

2.1 Služba je dostupná na adrese app.heyhenk.cz. Používá se ve webovém prohlížeči – na počítači v kanceláři i na mobilním telefonu nebo tabletu na stavbě. Nic se neinstaluje; aktualizace Služby provádí Poskytovatel bez zásahu Zákazníka.

2.2 Služba nemá samostatnou aplikaci v obchodech App Store ani Google Play; na mobilním telefonu i tabletu běží v prohlížeči.

2.3 Zákazník zajistí, aby jeho Uživatelé měli zařízení a připojení odpovídající článkům 3 a 4. Poskytovatel neodpovídá za omezení Služby způsobená nevyhovujícím zařízením, zastaralým prohlížečem nebo nefunkčním připojením Zákazníka.

3. Podporované prohlížeče a zařízení

3.1 Služba je určena pro aktuální verze běžných webových prohlížečů. Podporujeme Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox a Apple Safari, vždy v aktuální a jedné předchozí verzi.

3.2 Na mobilním telefonu Služba podporuje systémy iOS a Android v aktuální a předchozí hlavní verzi, v jejich výchozím prohlížeči. Doporučené minimální rozlišení obrazovky počítače je 1366 × 768 px.

3.3 Ve starších nebo jiných prohlížečích může Služba fungovat, Poskytovatel však její správnou funkci negarantuje a chyby v nich nemusí odstraňovat.

3.4 Pro správný chod Služby musí mít prohlížeč povolený JavaScript a cookies pro doménu heyhenk.cz. Rozšíření prohlížeče, která blokují skripty nebo mění obsah stránek, mohou Službu narušit.

4. Připojení k internetu

4.1 Služba vyžaduje funkční připojení k internetu. Pro běžnou práci doporučujeme rychlost alespoň 5 Mbit/s pro stahování a 1 Mbit/s pro odesílání na jednoho Uživatele; nahrávání fotografií a větších souborů je na pomalém připojení úměrně delší.

4.2 Služba nemá režim pro práci bez připojení. Rozpracovaný záznam je třeba odeslat ve chvíli, kdy je zařízení připojené k internetu.

4.3 Náklady na připojení a datové služby nese Zákazník. Výpadek připojení Zákazníka není nedostupností Služby ve smyslu článku 7 obchodních podmínek.

5. Uživatelské účty a přihlašování

5.1 Do Služby se přihlašuje každý Uživatel vlastním účtem, který mu zřídí Zákazník (jeho správce). Účty, role a oprávnění spravuje Zákazník sám, včetně zrušení účtu při odchodu Uživatele. Přístupové údaje jsou vždy určeny jen jednomu Uživateli; jejich sdílení upravuje článek 6 obchodních podmínek.

5.2 Přihlašuje se e‑mailem a heslem. Heslo musí mít alespoň 8 znaků a obsahovat velké písmeno, malé písmeno a číslici. Doporučujeme používat heslo, které Uživatel nepoužívá v žádné jiné službě.

5.3 Zapomenuté heslo si Uživatel obnoví sám odkazem zaslaným na jeho e‑mail. Poskytovatel hesla Uživatelů nezná a nesděluje je.

5.4 Služba Uživatele po nečinnosti automaticky neodhlašuje. Na sdíleném nebo cizím zařízení se proto Uživatel po skončení práce odhlásí sám.

6. Soubory a přílohy

6.1 Do Služby lze nahrávat dokumenty, fotografie a další soubory k projektům, deníku, nákladům a dalším záznamům. Podporované formáty: obrázky (JPG, PNG, WEBP, SVG, u dokladů také HEIC), dokumenty PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV a XML, výkresy DWG a DXF, videa MP4 a MOV, zvuk MP3 a OGG, archivy ZIP a e‑mailové zprávy (například EML a MSG).

6.2 Nejvyšší velikost jedné fotografie nebo dokladu je 10 MB, u dokumentů s citlivými nebo osobními údaji 20 MB. Tarif „Pro celou firmu“ zahrnuje úložiště souborů o celkovém objemu 50 GB. Pokud se Zákazník k této hranici přiblíží, Poskytovatel ho upozorní a dohodne se s ním na navýšení nebo na úklidu starších souborů.

6.3 Soubory jsou uloženy v oddělené instanci Zákazníka a nejsou veřejně přístupné. Stahují se po ověření oprávnění Uživatele přes odkaz s omezenou platností. Dokumenty s citlivými nebo osobními údaji jsou navíc šifrované vlastním klíčem a každé jejich stažení se zaznamenává.

6.4 Zákazník odpovídá za obsah nahraných souborů podle článku 6 obchodních podmínek. Poskytovatel může odmítnout nebo odstranit soubor, který ohrožuje bezpečnost Služby (zejména škodlivý kód).

7. Rozhraní pro jiné systémy (API)

7.1 Služba má dokumentované programové rozhraní, přes které si Zákazník nebo jím pověřený systém může data ze Služby stáhnout, případně do ní zapsat.

7.2 Přístup k rozhraní zřizuje Poskytovatel na vyžádání. Zákazník určí, kdo a k jakým datům má přístup; přístupové klíče k rozhraní chrání Zákazník stejně jako přístupové údaje Uživatelů.

7.3 Rozhraní používá Zákazník přiměřeně, tak aby nezatěžovalo Službu. Počet požadavků je omezen na 360 za minutu na jednoho Uživatele; Poskytovatel o změnách rozhraní informuje Zákazníka předem.

7.4 Napojení jiných systémů na Službu (integrace) se naceňuje samostatně podle článku 4.4 obchodních podmínek; samotný přístup k rozhraní je součástí Služby.

8. Provoz, dostupnost a odstávky

8.1 Cílovou dostupnost Služby, plánované odstávky a jejich ohlašování upravuje článek 7 obchodních podmínek.

8.2 Plánované odstávky oznamujeme e‑mailem kontaktní osobě Zákazníka.

8.3 Podporu poskytujeme v rozsahu a časech podle článku 7.4 obchodních podmínek. Hlášení chyby obsahuje popis, jak ji vyvolat, a pokud možno snímek obrazovky.

9. Bezpečnost a zálohy

9.1 Každý Zákazník má vlastní oddělenou instanci Služby s vlastní databází, úložištěm souborů a šifrovacím klíčem. Data jsou uložena v datových centrech v Evropské unii (Frankfurt). Přenos dat mezi zařízením Uživatele a Službou je šifrovaný.

9.2 Databázi i soubory zálohujeme každý den. Zálohy uchováváme 90 dní v uzamčeném úložišti, které jejich smazání před uplynutím 90 dní nedovolí. Běžný smazaný nebo přepsaný soubor lze na požádání ještě 30 dní obnovit; obnovu jednotlivých dat upravuje článek 8.3 obchodních podmínek.

9.3 Podrobný popis zabezpečení uvádíme na stránce Bezpečnost dat. Zpracování osobních údajů v Datech Zákazníka upravuje zpracovatelská smlouva podle článku 9 obchodních podmínek.

10. Změny Technických podmínek

10.1 Technické podmínky můžeme měnit v přiměřeném rozsahu, zejména kvůli vývoji Služby, prohlížečů a zařízení nebo změnám u našich dodavatelů. Změny, které zužují podporované prohlížeče, zařízení nebo formáty, oznámíme Zákazníkovi alespoň 30 dní předem.

10.2 Pro oznámení změn a právo Zákazníka Smlouvu vypovědět platí článek 14 obchodních podmínek.

11. Účinnost

11.1 Tyto Technické podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 11. 2026.